Retours et remboursements

Retours et remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici comment procéder.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :

  • Dans leur état d’origine, non utilisés et non lavés
  • Accompagnés de leur emballage d’origine et étiquettes
  • Accompagnés de la preuve d’achat (bon de commande ou facture)

Les articles endommagés, incomplets ou montrés des signes d’utilisation ne pourront pas être acceptés en retour.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@deuzo.fr ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner.
  2. Nous vous enverrons les instructions de retour par email.
  3. Expédiez votre colis à l’adresse indiquée dans un emballage sécurisé.
  4. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à réception du remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial. Vous recevrez un email de confirmation.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles d’hygiène descellés
  • Autres exceptions selon les produits

Article défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un article défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous immédiatement à contact@deuzo.fr avec une photo du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement complet.

Des questions ?

Notre équipe est disponible pour vous aider : contact@deuzo.fr ou via via formulaire de contact